Itt vagy: www.gyomro.hu » Hírek » SAJTÓKÖZLEMÉNY

SAJTÓKÖZLEMÉNY

A TIGÁZ Zrt. ügyfeleinek egy része – technikai hiba következtében – nem a tényleges fogyasztásának megfelelÅ‘ összeget tartalmazó gázszámlát kapott kézhez. A hibát azóta korrigáltuk és minden érintett ügyfelünk részére elküldtük a helyes számlát. Közel 1,2 millió fogyasztónk közül hozzávetÅ‘legesen 43 ezer ügyfelet érintett az a technikai hiba. A TIGÁZ Zrt. ügyfeleinek egy része – technikai hiba következtében – nem a tényleges fogyasztásának megfelelÅ‘ összeget tartalmazó gázszámlát kapott kézhez. A hibát azóta korrigáltuk és minden érintett ügyfelünk részére elküldtük a helyes számlát.
Közel 1,2 millió fogyasztónk közül hozzávetÅ‘legesen 43 ezer ügyfelet érintett az a technikai hiba, amely miatt 2007. január 24-25-én részükre nem a ténylegesen leolvasott mérÅ‘állás, hanem az elÅ‘zÅ‘ évi átlagfogyasztásuk alapján meghatározott becsült összeg került kiszámlázásra. Tekintettel a tavalyinál sokkal enyhébb idÅ‘járásra, a becsült számlák és a tényleges fogyasztás közti különbség jelentÅ‘s volt e számlák végösszegében.
Ügyfeleinknek a hibás számlákkal kapcsolatosan nem volt teendÅ‘jük. Társaságunk azokat stornírozta, majd tételes ellenÅ‘rzést és pontosítást követÅ‘en 2007. február 13-áig megküldtük érintett ügyfeleink felé a korrigált számlákat, ezzel lezárva ezt a folyamatot.
A hiba okán természetesen sok ügyfelünk próbált meg személyes egyeztetést kezdeményezni társaságunk felé, abban a még most is tartó idÅ‘szakban, mikor több egyéb téma (gázár-támogatás változása, valamint a február elején elindított új számlázási rendszerünkkel kapcsolatos érdeklÅ‘dések) miatt is többszörösére növekedett az ügyfélmegkeresések száma.
Így még a korábban (2007 januárjától) megnövelt személyi és technikai kapacitások, hosszított nyitva tartási idÅ‘k mellett is elÅ‘fordulhatott, hogy ügyfeleinknek várakozniuk kellett ügyfélszolgálatainkon, illetve telefonos ügyfélszolgálatunk csak többszöri próbálkozást követÅ‘en volt elérhetÅ‘. Az emiatti kellemetlenségekért ügyfeleink megértését kérjük, türelmüket köszönjük!
TIGÁZ Zrt.

Régi weblap, 2007-03-05 15:54:54

« elõzõ következõ »